กรณีศึกษาที่1 : การใช้เครือข่ายไร้สายของบริษัทเฮิร์ตซ์ (Hertz)

กรณีศึกษาที่1 : การใช้เครือข่ายไร้สายของบริษัทเฮิร์ตซ์ (Hertz)
(Turban ,et , 2005 :205)
อุตสาหกรรมการให้เช่ารถยนต์ในปัจจุบันมีการแข่งขันกันมาก และเฮิร์ตซ์ก็เป็นบริษัทที่ให้บริการเช่ารถยนต์รายใหญ่ที่สุดของธุรกิจการเช่ารถ โดยให้บริการเช่ารถในหลายร้อยแห่งทั่วโลก และมีคู่แข่งที่สำคัญหลายสิบราย การแข่งขันจะเน้นที่การหาลูกค้าและการรักษาฐานข้อมูลของลูกค้าเอาไว้
บริษัทเฮิร์ตซ์ได้นำเทคโนโลยีสารสนเทศมาประยุกต์ใช้ตั้งแต่ปี ค.ศ. 1970 ดังนั้นจึงเป็นเรื่องปกติที่บริษัทจะมองหาและนำเทคโนโลยีใหม่ ๆ มาใช้สนับสนุนในการแข่งขันทางธุรกิจ และเฮิร์ตซ์นับได้ว่าเป็นผู้บุกเบิกในการนำคอมพิวเตอร์พกพามาประยุกต์ ช่วยในงานด้านต่าง ๆ ดังนี้
การให้บริการเช่ารถยนต์ด้วยความรวดเร็ว
เมื่อมีการจองรถยนต์ล่วงหน้าไว้แล้ว และผู้เช่าเดินทางมาถึงสนามบิน พนักงานต้อนรับของบริษัทจะคอยดูแลด้วยการส่งข้อมูลของผู้เช่าไปยังเคาน์เตอร์ที่ให้บริการเช่ารถยนต์โดยผ่านเครือข่ายไร้สายพนักงานจะแจ้งสถาน ที่รับรถยนต์ ผู้เช่าก็สามารถนำรถยนต์ไปใช้งานได้ ขั้นตอนในระบบนี้เป็นส่วนหนึ่งของเครือข่ายไร้สายซึ่งสามารถตรวจสอบบัตรเครดิต ประวัติการเช่ารถ การสะสมคะแนนกับสายการบิน และอื่น ๆ
การคืนรถยนต์อัตโนมัติ
บริษัทเฮิร์ตซ์เป็นผู้บุกเบิกวิธีการนี้ในปี ค.ศ. 1987 อุปกรณ์คอมพิวเตอร์พกพาที่สามารถเชื่อมต่อกับฐาน ข้อมูลของบริษัทด้วยเครือข่ายไร้สายอำนวยความสะดวกในกระบวนการคืนรถยนต์ เมื่อผู้เช่านำรถยนต์ไปจอดที่ จุดคืนรถยนต์ พนักงานจะใช้คอมพิวเตอร์พกพาคำนวณค่าใช้จ่ายและพิมพ์ใบเสร็จรับเงิน ผู้เช่าสามารถคืนรถยนต์ภายในเวลาที่รวดเร็วโดยไม่ต้องไปที่เคาน์เตอร์ให้ บริการเช่ารถยนต์แต่อย่างใด


บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ในรถยนต์
เริ่มให้บริการตั้งแต่ ค.ศ. 1988 โดยบริษัทเฮิร์ตซ์เริ่มให้บริการเช่าโทรศัพท์เคลื่อนที่ที่ติดตั้งในรถยนต์ แน่ นอนว่าในปัจจุบันถือว่าบริการดังกล่าวไม่มีอะไรแปลกใหม่ แต่ในปี ค.ศ. 1988 นับเป็นนวัตกรรมใหม่ที่มีการนำมาใช้
การตรวจสอบเส้นทางดิน
รถยนต์บางคันจะมีระบบการระบุตำแหน่งด้วยดาวเทียมที่เรียกว่า GPS ซึ่งอำนวยความสะดวกให้คำแนะนำในการตรวจ สอบสถานที่เดินทาง แผนที่จะแสดงผ่านทางจอภาพประกอบเสียงโดยจะแสดงตำแหน่งที่ผู้ใช้งานอยู่ ณ ขณะนั้น รวมทั้งเส้นทางที่จะเดินทาง นอกจากนี้ยังแสดงสารสนเทศเกี่ยวกับโรงพยาบาลที่ใกล้ที่สุด ร้านอาหาร และสถานที่ท่องเที่ยว
บริการเสริมสำหรับลูกค้า
ลูกค้าของเฮิร์ตซ์สามารถดาวน์โหลดข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่ หมายเลขโทรศัพท์ฉุกเฉิน แผนที่แหล่งช้อปปิ้ง ตลอดจนแสดงสถานที่ของร้านค้า โรงแรม และแหล่งบันเทิงต่าง ๆ ผ่านทางเครื่องพีดีเอและอุปกรณ์ไร้สายอื่นๆ และเป็นที่แน่นอนว่าลูกค้าสามารถที่จะตรวจสอบเส้นทางการเดินทางไปยังแหล่งนั้น ๆ ได้
การตรวจสอบตำแหน่งของรถเช่า
เฮิร์ตซ์กำลังอยู่ระหว่างการทดสอบระบบตรวจสอบตำแหน่งของรถยนต์เช่า ระบบนี้ช่วยให้บริษัทตรวจ สอบได้ว่ารถยนต์ที่ให้เช่านั้น ขณะนี้อยู่บริเวณใด ขับด้วยความเร็วเท่าใด ถึงแม้ว่าบริษัทจะแจ้งว่าสารสนเทศที่จัด เก็บนั้นมาใช้เพื่อให้ส่วนลดแก่ลูกค้า ในขณะที่บางคนมีข้อโต้แยงเกี่ยวกับเรื่องความเป็นส่วนตัวของลูกค้า ในขณะ เดียวกันก็มีลูกค้าที่เห็นด้วยเนื่องจากมีความปลอดภัยหากบริษัทจะสอดส่องความเคลื่อนไหวในการเดินทางตลอด เวลา







คำถาม
จากการประยุกต์ใช้เครือข่ายแบบไร้สายของบริษัทเฮิร์ตซ์ที่ได้กล่าวข้างต้น แอปพลิเคชั่นที่ประยุกต์เพื่อใช้งานธุรกิจภายในองค์การมีอะไรบ้าง และมีแอปพลิเคชั่นใดบ้างที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
ตอบ แอปพลิเคชั่นที่ทางธุรกิจได้นำมาประยุกต์ใช้ภายในองค์การมีดังต่อไปนี้
1. มีการประยุกต์ใช้เครือข่ายแบบไร้สาย
มีการนำคอมพิวเตอร์แบบพกพามาประยุกต์เชื่อมต่อกับฐานข้อมูลของบริษัท
ให้บริการเช่าโทรศัพท์เคลื่อนที่ที่ติดตั้งในรถยนต์
มีการติดตั้งดาวเทียมที่เรียกว่า GPS ซึ่งอำนวยความสะดวกให้คำแนะนำในการตรวจ สอบสถานที่เดินทาง แผนที่จะแสดงผ่านทางจอภาพประกอบเสียงโดยจะแสดงตำแหน่งที่ผู้ใช้งานอยู่
ดาวน์โหลดข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่ หมายเลขโทรศัพท์ฉุกเฉิน แผนที่แหล่งช้อปปิ้ง ตลอดจนแสดงสถานที่ของร้านค้า โรงแรม และแหล่งบันเทิงต่าง ๆ ผ่านทางเครื่องพีดีเอและอุปกรณ์ไร้สายอื่นๆ
ยังมีแอปพลิเคชั่นที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ด้านการให้บริการที่รวดเร็วให้ความสะดวกสบายแก่ลูกค้า , การให้บริการด้านการเช่า - คืนรถโดยลูกค้าไม่ต้องไปใช้บริการที่เคาน์เตอร์สามารถทำได้
โดยผ่านเครื่องมือแบบไร้สายได้ทันที , ลูกค้าสามารถดาวน์โหลดข้อ มูลเกี่ยวกับสถานที่ หมายเลขโทรศัพท์ฉุกเฉิน แผนที่แหล่งช้อปปิ้ง ตลอดจนแสดงสถานที่ของร้านค้า โรง- แรม และแหล่งบันเทิงต่าง ๆ ผ่านทางเครื่องพีดีเอและอุปกรณ์ไร้สายอื่นๆ โดยที่จะทำให้ลดเวลาที่ลูกค้าต้องมาคอยได้ทำให้ลูกค้าได้เห็นประสิทธิภาพของธุรกิจและยังทำให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสบายในการที่มาใช้บริการยังทำให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจและรวดเร็วมากยิ่งขึ้น




ประโยชน์อะไรบ้างที่เฮิร์ตซ์ได้รับจากการตรวจสอบตำแหน่งของรถเช่า และในฐานะที่ท่านเป็นผู้เช่ารถ ท่านมีความคิดเห็นอย่างไรเกี่ยวกับการดำเนินการในลักษณะนี้
ตอบ ข้าพเจ้าคิดว่าเป็นสิ่งที่ดีมากกว่าเสียเพราะว่าการที่บริษัทได้มีการตรวจสอบตำแหน่งของรถเช่าจะทำให้ได้ทราบถึงปัญหาและรายละเอียดต่างๆได้ เช่น
1. ช่วยให้บริษัทตรวจ สอบได้ว่ารถยนต์ที่ให้เช่านั้น ขณะนี้อยู่บริเวณใด
ขับด้วยความเร็วเท่าใด ถึงแม้ว่าบริษัทจะแจ้งว่าสารสนเทศที่จัดเก็บนั้นมาใช้เพื่อให้ส่วนลดแก่ลูกค้า
มีความปลอดภัยหากบริษัทจะสอดส่องความเคลื่อนไหวในการเดินทางตลอดเวลาของลูกค้า
หากว่ารถที่เช่าไปเกิดมีปัญหา เช่น รถเสีย รถเกิดอุบัติเหตุ จะทำให้ทางบริษัทรู้ได้และอาจจะมีการส่งเจ้าหน้าที่พนักงานมาดู ณ จุดที่ตัวรถจอดอยู่ได้
ยังทำให้ลูกค้าได้รับบริการที่ดีและปลอดภัยทำให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจเหมือนกับว่าบริษัทเฮิร์ตซ์ใส่ใจดูแลความปลอดภัยของลูกค้าในทุกๆด้านตลอดเวลาเพราะเหตุนี้บริษัทเฮิร์ตซ์จึงเป็นบริษัทที่ให้บริการเช่ารถยนต์รายใหญ่ที่สุดของธุรกิจเช่ารถเลยก็ว่าได้



&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

กรณ๊ศึกษา ระบบข้อมูลของโรงพยาบาลบำรุงราษฎร์

คำถาม
1. ฐานข้อมูลกลางของคนไข้ที่โรงพยาบาลจัดเก็บสามารถนำมาวิเคราะห์โดยใช้ดาต้าไมนิ่งได้อย่างไรบ้าง
ตอบ ความสัมพันธืที่เกี่ยวข้องเช่น การวิเคราะห์หาความเชื่อมโยงระหว่างโรคร้ายและลักษณะ๓มิศาสตร์ของคนไข้หรือการจัดกลุ่มของความคล้ายคลึงการจัดกลุ่มของคนไข้ที่ป่วยเป็นโรคเดียวกันหรือใกล้เคียงกันจะทำให้สะดวกในการจัดเก็บข้อมูลของคนไข้หรือเรียกดูข้อมูลการรักษาด้วยคสวามแม่นยำและถูกต้องหรือการพยากร เช่น การค้นหาพฤติกรรมของคนไข้เพื่อทำนายการรักษาและการค้นหาวิธีรักษาโรคที่ประสบความสำเร็จ

2. หากโรงพยาบาลต้องการพัฒนาระบบให้เป็น Web Services ท่านคิดว่าระบบควรมีความสามารถในการให้บริการด้านใดบ้าง
ตอบ - ข้อมูลของโรงพยาบาล
- วันเวลาที่ทำการ
- รายชื่อแพทย์ที่เข้าทำการรักษา
- ลำดับคิวที่ทำการรักษา
- ห้องนี้ให้บริการอะไร
- แผนที่ของโรงพยาบาล

วิเคราะห์ปัญหาการใช้ไอทีกับธุรกิจหรือผลกระทบกับธุรกิจใดบ้างเมื่อนำเอาไอทีมาใช้

ข้าพเจ้าขอยกตัวอย่างธุรกิจของภาพยนตร์ค่ะ ในปัจจุบันปัญหาที่ทางบริษัทภาพยนตร์ต้องพบเจอ คือการไลท์แผ่นหนังขายทั้งภาพยนตร์ไทยและภาพยนตร์สากลออกมาขายกันอย่างแพร่หลาย บางเรื่องยังไม่ทันที่จะเข้าฉายในโรงเลยก็ได้มีแผ่นปลอมออกมาวางจำหน่ายกันอย่างแพร่หลายแล้ว เพราะในการไลท์แผ่นหนังแต่ละแผ่นสามารถทำกันได้อย่างง่ายๆ เพราะการที่มีเครื่องไอทีที่ทันสมัย ก็สามารถทำให้แผ่นมีภาพที่ชัดเทียบเท่ากับแผ่นแท้เลยก็ได้ แต่รู้ไหมว่าหนังหรือภาพยนตร์แต่ละเรื่องนั้น กว่าพวกเขาจะผลิตกันออกมาฉายตามโรงภาพยนตร์ได้นั้น พวกเขาต้องเหน็ดเหนื่อยทั้งกาย ไหนค่าใช้จ่ายในการสร้างหนังแต่ละเรื่องก็ต้องลงทุนที่สูงเลยที่เดียว แต่พอมีการละเมิดลิขสิทธิ์ ในการไลท์แผ่นหนังขายกันทำให้คนที่สร้างหนังถึงกับท้อแท้ใจที่จะไม่สร้างหนังกันเลยที่เดียว ทุกวันนี้ถึงได้มีการปราบปรามการละเมิดลิขสิทธิ์กันมากขึ้น มีการจับ การปรับ และการลงโทษที่ร้ายแรง แต่คนที่ไลท์แผ่นหนังขายก็ยังไม่หยุดที่จะทำเพราะการไลท์แผ่นหนังขายแต่ละเรื่องเป็นเรื่องที่ทำได้ง่ายและรวดเร็ว ทันใจ เพราะมีเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับไอทีมาคอยทำให้สิ่งที่พวกเขาทำนั้นสามารถทำกันได้อย่างรวดเร็ว ได้เงินง่าย แต่คนพวกนี้ไม่ได้คิดถึงสิ่งที่เขากำลังทำว่ามีผลกระทบต่อคนที่สร้างหนังที่มีคุณภาพอย่างไร แต่พวกเขาจะคิดถึงแต่กำไรที่จะได้มาในแต่ละวันมากกว่าที่จะคิดถึงคนอื่น ทำให้ทุกวันนี้การไลท์แผ่นหนังขายกันก็เป็นสิ่งที่ยังไม่หมดไปจากสังคมไทย